巍巍武當，浩蕩漢水，傳承着千百年來(lái)的荊楚文明。古往今來(lái)的地域文化(huà)精髓，在這(zhè)片神奇的土(tǔ)地上(shàng)，激情閃耀，熠熠生(shēng)輝。    1992年，南(nán)國的春風(fēng)吹響了(le)全面改革的号角，成立于改革開放(fàng)最前沿的招商(shāng)銀行，将目光轉向這(zhè)片充滿生(shēng)機和活力的土(tǔ)地，開始了(le)其在内陸中心城市(shì)的首次落子(zǐ)布局。這(zhè)一(yī)年的12月(yuè)(yuè)25日，長江國際商(shāng)會理(lǐ)事(shì)單位招商(shāng)銀行武漢分(fēn)行正式在荊楚大地落地生(shēng)根。

    二十餘載的激情歲月(yuè)(yuè)，二十餘載的開拓創新(xīn)，招商(shāng)銀行武漢分(fēn)行始終秉承“因勢而變，因您而變”的經營理(lǐ)念，立足武漢，輻射湖北，與荊楚大地一(yī)起日新(xīn)月(yuè)(yuè)異，不斷成長。

    由成立初期的一(yī)家營業網點逐漸發展成為(wèi)在荊楚大地具有舉足輕重地位的知名銀行，并形成了(le)以武漢為(wèi)中心、輻射湖北的機構體(tǐ)系和業務(wù)網絡。目前在武漢、黃(huáng)石、宜昌、襄陽、十堰、黃(huáng)岡、孝感、荊州等城市(shì)設立50家有人(rén)網點，130家離行自助，員(yuán)工人(rén)數兩千餘人(rén)。

    白雲黃(huáng)鶴，大江東去，恢弘的景色讓每一(yī)個(gè)駐足此地的人(rén)思緒萬千；日暮鄉關(guān)，人(rén)生(shēng)如(rú)夢，真摯的情感映襯着這(zhè)裏的如(rú)畫江山。

    作(zuò)為(wèi)進入湖北地區最早的股份制商(shāng)業銀行，二十多年來(lái)，招商(shāng)銀行武漢分(fēn)行以服務(wù)地方經濟為(wèi)責任，以創新(xīn)促進發展，為(wèi)湖北經濟社會發展、人(rén)民(mín)生(shēng)活改善做出了(le)積極貢獻。

提升服務(wù)水平，拓寬服務(wù)領域，全力支持地方經濟發展

    多年來(lái)，招商(shāng)銀行武漢分(fēn)行認真貫徹落實國家全面深化(huà)改革、推進經濟轉型升級的總體(tǐ)戰略和相關(guān)貨币政策，通過不斷提升金(jīn)融服務(wù)水平，拓寬金(jīn)融服務(wù)領域，有效滿足實體(tǐ)經濟融資需求，全力支持湖北經濟社會建設。

    實施客戶全面經營戰略，有效滿足湖北地區客戶融資需求。自我國“十一(yī)五”規劃首次提出“穩步推進金(jīn)融業綜合經營試點”以來(lái)，目前招商(shāng)銀行旗下(xià)已經擁有了(le)租賃、保險、基金(jīn)、國際投行等諸多非銀行金(jīn)融牌照。招商(shāng)銀行武漢分(fēn)行立足湖北地區，借助招總行的綜合化(huà)經營平台，進一(yī)步發揮協同作(zuò)用，實施客戶全面經營戰略，為(wèi)湖北省經濟的發展做出了(le)非常重要的貢獻。

    公司客戶服務(wù)方面，招商(shāng)銀行武漢分(fēn)行圍繞客戶融資總量做文章，綜合運用表内外各類融資工具，認真踐行客戶全面經營戰略。在做好(hǎo)(hǎo)傳統融資業務(wù)的同時(shí)，進一(yī)步加大對資産經營、信托投資、融資租賃、離岸及跨境融資、債務(wù)融資工具等新(xīn)興融資工具運用，有效滿足客戶融資業務(wù)需求。

    零售客戶融資方面，招商(shāng)銀行武漢分(fēn)行在保證信貸投放(fàng)力度的基礎上(shàng)，切實加大對存量零售貸款的盤活，累計通過信貸資産轉讓渠道消化(huà)存量住房(fáng)貸款、商(shāng)業用房(fáng)貸款近百億元，為(wèi)零售小微客戶融資騰出了(le)足夠的空間(jiān)。

    助力湖北兩小企業發展，為(wèi)服務(wù)地方社會民(mín)生(shēng)發揮了(le)積極作(zuò)用。近年來(lái)，招商(shāng)銀行武漢分(fēn)行積極相應政府支持實體(tǐ)經濟号召，将“兩小”業務(wù)作(zuò)為(wèi)分(fēn)行經營轉型的重點，持續加大對“兩小”客戶的融資支持力度。通過業務(wù)結構調整，以非信貸融資業務(wù)渠道滿足大中型客戶融資需求，為(wèi)小企業貸款投放(fàng)騰出空間(jiān)；以資産轉讓方式盤活存量資源，保障對小微客戶貸款支持。

    助推小企業發展方面，招商(shāng)銀行武漢分(fēn)行專門設立小企業與供應鏈金(jīn)融部，重點服務(wù)省内汽車、健康醫(yī)療、民(mín)生(shēng)消費、通信電子(zǐ)等重點行業。服務(wù)小微客戶方面，武漢分(fēn)行依托總行打造的招行生(shēng)意貸、生(shēng)意一(yī)卡通等特色品牌，滿足湖北省廣大小企業主的融資需求。依托一(yī)天審批三天放(fàng)款的小微快(kuài)速通道，通過周轉易等特色産品為(wèi)小企業主提供低(dī)成本便捷的融資。

打造服務(wù)品牌，傾聽(tīng)客戶聲音(yīn)，提供優質文明服務(wù)

    招商(shāng)銀行武漢分(fēn)行始終秉承“因您而變”的服務(wù)理(lǐ)念，不斷完善服務(wù)渠道、優化(huà)服務(wù)環境、提升服務(wù)技能(néng)，創新(xīn)打造了(le)“23℃金(jīn)融服務(wù)”特色品牌，确定了(le)“注重細節，力求完美”的服務(wù)理(lǐ)念。20餘年來(lái)，招商(shāng)銀行武漢分(fēn)行因服務(wù)赢得口碑，因服務(wù)提升品牌，因服務(wù)創造價值。

    在服務(wù)規範方面。為(wèi)使全行服務(wù)工作(zuò)沿着規範化(huà)和制度化(huà)的軌道前進，招行武漢分(fēn)行在工作(zuò)實踐中結合新(xīn)情況、新(xīn)問題逐步制定、修訂并推行分(fēn)行客戶服務(wù)管理(lǐ)規則等系列服務(wù)工作(zuò)規章制度和辦法。在“有法可依”的基礎上(shàng)，招商(shāng)銀行武漢分(fēn)行進一(yī)步建立起有效的服務(wù)督導制度，強調各級領導的率先垂範，通過分(fēn)行組織的明查暗訪，保證服務(wù)規則的執行。一(yī)方面注重服務(wù)督導的檢查力度和密度，建立服務(wù)督導周報(bào)制，将服務(wù)檢查内容細化(huà)，進行量化(huà)考核。另一(yī)方面，制定網點“日日查”等自查手冊，160條服務(wù)标準，從硬件環境到員(yuán)工軟件服務(wù)每日必查，不僅網點服務(wù)管理(lǐ)意識明顯提升，同時(shí)員(yuán)工服務(wù)質量、服務(wù)意識得到穩步提高，使不同層面的客戶在招行每一(yī)界面、每一(yī)窗口都充分(fēn)體(tǐ)會到被尊重的體(tǐ)驗價值。

    在服務(wù)創新(xīn)方面。招商(shāng)銀行武漢分(fēn)行積極思考，站(zhàn)在客戶角度努力提供更優更好(hǎo)(hǎo)的服務(wù)品質。面對客戶提出的排隊難問題，分(fēn)行積極制訂整改方案積極開拓思路(lù)，“預約叫号服務(wù)”、“等候時(shí)間(jiān)預審單”等措施，同時(shí)在每家網點設立客戶流量分(fēn)布表，提前讓客戶知曉排隊等候情況，提示客戶錯峰來(lái)網點辦業務(wù)。面對客戶期望的更溫馨周到的服務(wù)問題，分(fēn)行在每家網點均設立了(le)十項便民(mín)服務(wù)舉措，如(rú)醫(yī)藥箱、老花鏡、便簽紙、便民(mín)傘、報(bào)紙、雜志、飲水機等，并将便民(mín)措施制作(zuò)成海報(bào)對客戶進行廣泛宣傳，得到了(le)客戶好(hǎo)(hǎo)評。

勇擔社會責任，促進社會和諧，傳遞溫暖正能(néng)量

    多年來(lái)，招商(shāng)銀行武漢分(fēn)行在向區域内經濟實體(tǐ)提供高質量的融資和金(jīn)融服務(wù)的同時(shí)，招商(shāng)銀行武漢分(fēn)行充分(fēn)履行企業社會職責，勇擔社會責任。在員(yuán)工和客戶中積極組織各種公益活動，将企業公民(mín)的理(lǐ)念延伸至扶貧、教育、環境保護等衆多領域，通過在企業社會責任方面的努力付出，赢得了(le)社會各界的贊譽。

    锲而不舍，定點扶貧。招商(shāng)銀行武漢分(fēn)行積極響應總行“扶貧攻堅，锲而不舍，武定、永仁不脫貧，招商(shāng)銀行不脫鈎”的信念，十五年如(rú)一(yī)日，堅持“教育扶貧是基礎，産業扶貧是關(guān)鍵，最終實現(xiàn)文明脫貧”的扶貧原則。多年來(lái)組織全行員(yuán)工向武定、永仁兩縣捐款捐物，連續做好(hǎo)(hǎo)扶貧幹部的選派、交接，深化(huà)幫扶内容，支持武定、永仁兩縣發展。累計捐款共計300餘萬元，衣物2000餘件。此外，招商(shāng)銀行武漢分(fēn)行還積極配合分(fēn)行黨委組織優秀黨員(yuán)與分(fēn)行私人(rén)銀行客戶共赴雲南(nán)武定進行扶貧資助活動。

    服務(wù)至誠，減輕客戶負擔。多年來(lái)，招商(shāng)銀行武漢分(fēn)行認真落實監管部門關(guān)于金(jīn)融服務(wù)收費方面的政策，在為(wèi)客戶提供優質金(jīn)融服務(wù)的同時(shí)努力為(wèi)客戶減輕負擔。僅2013年，在政府規定34項免費項目基礎上(shàng)，對74項客戶涉及面較廣的服務(wù)項目免收服務(wù)費，免費項目合計達到115項，是免費項目最多的銀行之一(yī)。在擴大免費服務(wù)範圍的同時(shí)，招商(shāng)銀行武漢分(fēn)行還建立中間(jiān)業務(wù)收費減免機制，根據客戶實際情況對客戶服務(wù)收費進行減免。

    “服務(wù)荊楚二十載，因您而變招行情”，輝煌隻屬于過去，未來(lái)招商(shāng)銀行武漢分(fēn)行将進一(yī)步發揚開拓創新(xīn)、勤勉奮發的精神，積極探索改革發展之路(lù)，不斷提高核心競争力，積極促進分(fēn)行市(shì)場(chǎng)競争力、影響力、品牌形象的跨越式發展，努力打造區域精品銀行，與湖北這(zhè)片神奇的土(tǔ)地一(yī)起開創更寬廣的未來(lái)！