近日，湖北省長江國際商(shāng)會理(lǐ)事(shì)徐小建擔任行長的武漢農(nóng)村(cūn)商(shāng)業銀行，其唯一(yī)直屬網點營業部營業室，憑現(xiàn)代化(huà)的布局、智能(néng)化(huà)的機具、便民(mín)化(huà)的服務(wù)喜獲“2021年銀行業營業網點文明規範服務(wù)千佳示範單位” 榮譽稱号，标志着武漢農(nóng)村(cūn)商(shāng)業銀行服務(wù)水平再上(shàng)新(xīn)台階！   

“千佳示範單位創建工作(zuò)”在中國銀保監會的監督指導下(xià)，遵循“好(hǎo)(hǎo)中選優、激勵先進、引領帶動”的原則，經過自薦申報(bào)、合規審核、線上(shàng)驗收、志願者測評、社會公示等主要環節，評選标準覆蓋網點環境、網點設施、服務(wù)功能(néng)、員(yuán)工管理(lǐ)、崗位規範、服務(wù)制度、服務(wù)文化(huà)、經營業績、社會責任等九大模塊168條細則，是銀行營業網點文明規範服務(wù)評價工作(zuò)與國家标準化(huà)戰略銜接的重要内容。

武漢農(nóng)村(cūn)商(shāng)業銀行營業部營業室系總行唯一(yī)直屬網點，是全行首家智慧網點。營業室按照總行确定的“七個(gè)一(yī)流”經營管理(lǐ)理(lǐ)念，十餘年紮根本土(tǔ)，深耕細作(zuò)，内練員(yuán)工素質，外塑服務(wù)形象，實現(xiàn)了(le)經營管理(lǐ)質量在存貸款規模、客戶數量、智能(néng)機具總量、服務(wù)軟實力四個(gè)維度處于“全行網點第一(yī)方陣”。

布局現(xiàn)代化(huà)。營業部營業室秉持着“創新(xīn)、科技、綠(lǜ)色、開放(fàng)、共享”理(lǐ)念，營造溫馨舒适的服務(wù)環境。整個(gè)營業大廳70%的空間(jiān)用于客戶體(tǐ)驗，布局咨詢引導區、智能(néng)體(tǐ)驗區、智能(néng)設備區、非現(xiàn)金(jīn)服務(wù)區、信貸服務(wù)區、貴賓服務(wù)區、現(xiàn)金(jīn)服務(wù)區、休息等候區、網銀體(tǐ)驗區和自助服務(wù)區等10個(gè)專門區域，實現(xiàn)業務(wù)科學分(fēn)流，智能(néng)服務(wù)全面覆蓋。

機具智能(néng)化(huà)。營業部營業室作(zuò)為(wèi)全行首批“智慧網點”試點行，配備了(le)充足的智能(néng)自助設備，打造高度便捷的科技金(jīn)融“生(shēng)态圈”，給客戶一(yī)種極緻的科技感。通過電子(zǐ)方式替代了(le)從前紙質張貼、員(yuán)工口頭講解的宣傳方式，節約資源的同時(shí)，提高了(le)服務(wù)效率，通過移動互聯和線上(shàng)操作(zuò)大大提升服務(wù)效能(néng)與質量。

服務(wù)便民(mín)化(huà)。始終将客戶體(tǐ)驗放(fàng)在第一(yī)位，專注“多、快(kuài)、好(hǎo)(hǎo)、便”四字服務(wù)。多，即智慧服務(wù)功能(néng)“多”，落實客戶一(yī)站(zhàn)式服務(wù)；快(kuài)，即業務(wù)處理(lǐ)速度快(kuài)，解決客戶等候時(shí)間(jiān)過長問題；好(hǎo)(hǎo)，即智能(néng)操作(zuò)界面、互動性友好(hǎo)(hǎo)，準确響應客戶需求；便，即客戶使用“便”捷，突出服務(wù)人(rén)性化(huà)，注重飲水機、便民(mín)傘、醫(yī)藥箱、消毒洗手液等細節，設立貴賓綠(lǜ)色通道、無障礙通道等，為(wèi)特殊群體(tǐ)實行上(shàng)門服務(wù)，确保優質服務(wù)不落一(yī)人(rén)。

營業室以“千家網點”創建為(wèi)契機，将中國銀行業協會168條标準融入打造“特色銀行”“精品銀行”和“智慧銀行”網點中。做服務(wù)“三農(nóng)”的主力銀行、服務(wù)小微的夥伴銀行和服務(wù)市(shì)民(mín)的貼心銀行。以客戶為(wèi)中心、以市(shì)場(chǎng)為(wèi)導向、以信息技術為(wèi)手段的理(lǐ)念，主動擁抱信息社會發展趨勢，積極通過互聯網、大數據和人(rén)工智能(néng)等技術，不斷創新(xīn)金(jīn)融産品、服務(wù)方式和管理(lǐ)手段，全力打造成滿足時(shí)代需要、引領行業發展、充滿競争優勢、具有創新(xīn)能(néng)力的智慧銀行。

來(lái)源：武漢農(nóng)村(cūn)商(shāng)業銀行