2016年5月(yuè)(yuè)11日下(xià)午，長江國際商(shāng)會副會長單位奧山集團進行了(le)客戶滿意度管理(lǐ)提升培訓講座。培講座邀請外部機構專業人(rén)士，對長江國際商(shāng)會副會長單位奧山集團客戶滿意度調研結果進行分(fēn)析解讀，并針對存在問題提出管理(lǐ)提升策略。

      講座通過對比近三年長江國際商(shāng)會副會長單位奧山集團的客戶滿意度結果，并從奧山住宅滿意度關(guān)鍵指标以及奧山商(shāng)業滿意度關(guān)鍵指标展開解析，對标優秀企業，給出提升建議(yì)。同時(shí)，分(fēn)析人(rén)士還對供給側改革中的房(fáng)地産市(shì)場(chǎng)進行分(fēn)析，探討(tǎo)企業應當采取的相應對策。

      優秀房(fáng)地産企業均以客戶滿意度作(zuò)為(wèi)企業一(yī)項重大經營戰略，企業開展各項經營活動都是以客戶利益為(wèi)核心，旨在通過客戶的持續長期滿意，獲得客戶的忠誠，進而實現(xiàn)企業的長期生(shēng)存和發展。長江國際商(shāng)會副會長單位奧山集團通過建立系統化(huà)的客戶滿意度管理(lǐ)體(tǐ)系，逐步提高客戶滿意度指标，推動産品、服務(wù)和管理(lǐ)的不斷完善與創新(xīn)。

      2016年，奧山推行全産業全方位覆蓋的客戶滿意度戰略，地産、商(shāng)業、物業、旅遊、酒店(diàn)等産業闆塊均将客戶滿意度作(zuò)為(wèi)業績考核關(guān)鍵指标之一(yī)，并将其列入年度目标責任書中。基于深挖客戶需求、優化(huà)客戶體(tǐ)驗和心理(lǐ)感知，解構客戶觸點，梳理(lǐ)出各産業闆塊運營邏輯和客戶滿意度關(guān)鍵指标，以結果為(wèi)導向，建立考核體(tǐ)系。